Você pode convidar sua equipe humana para ter acesso à conta da sua empresa na plataforma. Cada membro da equipe pode desempenhar um papel específico, contribuindo de forma eficaz para o uso da ferramenta. Atualmente, temos três opções de papéis disponíveis:

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Papéis

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Gerente

Acessos e Permissões:O gerente tem acesso completo a todas as funcionalidades da ferramenta. Pode convidar novos membros, gerenciar agentes, revisar interações e realizar praticamente todas as ações que o usuário administrador pode fazer, com a exceção de gerenciar a assinatura da conta.

Responsabilidades: Ideal para membros da equipe que precisam de controle total para gerenciar os processos e coordenar atividades dentro da plataforma.

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Treinador

Acessos e Permissões: O treinador tem acesso exclusivo às seções de manutenção de agentes e à tela de chat de atendimento. Sua função principal é analisar as respostas do agente e ajustar os treinamentos conforme necessário.

Responsabilidades: Perfeito para aqueles que são responsáveis por garantir que o agente esteja bem treinado e fornecendo respostas precisas e úteis aos clientes.

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Atendente

Acessos e Permissões: O atendente tem acesso somente à parte de chat de atendimento. Este papel é crucial para situações em que um atendimento humano é requisitado, permitindo que o atendente assuma a conversa e ofereça suporte direto ao cliente.

Responsabilidades: Indicado para a equipe de suporte que precisa estar disponível para intervir e solucionar questões que o agente não pode resolver automaticamente.

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Como Convidar

Para cadastrar um novo membro na sua equipe, siga os passos abaixo:

  • Clique no Botão “Convidar Membro” localizado no canto superior da interface da plataforma.
  • Escolha a Permissão apropriada para o novo membro (Gerente, Treinador, ou Atendente) de acordo com as responsabilidades que ele terá.
  • Informe o Email do membro que você deseja convidar.
  • Envie Convite.

O membro receberá um email com as instruções detalhadas sobre como proceder para aceitar o convite e configurar seu acesso à plataforma.

Ao utilizar essas funcionalidades, você pode maximizar a eficiência e a eficácia do seu time, assegurando que todos os aspectos do atendimento e gerenciamento de agentes sejam cobertos por profissionais qualificados e dedicados.