Atendimento
Convidar equipe
Convide as pessoas da sua equipe para moderar os atendimentos
Você pode convidar sua equipe humana para ter acesso à conta da sua empresa na plataforma. Cada membro da equipe pode desempenhar um papel específico, contribuindo de forma eficaz para o uso da ferramenta. Atualmente, temos três opções de papéis disponíveis:
Papéis
Gerente
Acessos e Permissões:O gerente tem acesso completo a todas as funcionalidades da ferramenta. Pode convidar novos membros, gerenciar agentes, revisar interações e realizar praticamente todas as ações que o usuário administrador pode fazer, com a exceção de gerenciar a assinatura da conta. Responsabilidades: Ideal para membros da equipe que precisam de controle total para gerenciar os processos e coordenar atividades dentro da plataforma.Treinador
Acessos e Permissões: O treinador tem acesso exclusivo às seções de manutenção de agentes e à tela de chat de atendimento. Sua função principal é analisar as respostas do agente e ajustar os treinamentos conforme necessário. Responsabilidades: Perfeito para aqueles que são responsáveis por garantir que o agente esteja bem treinado e fornecendo respostas precisas e úteis aos clientes.Atendente
Acessos e Permissões: O atendente tem acesso somente à parte de chat de atendimento. Este papel é crucial para situações em que um atendimento humano é requisitado, permitindo que o atendente assuma a conversa e ofereça suporte direto ao cliente. Responsabilidades: Indicado para a equipe de suporte que precisa estar disponível para intervir e solucionar questões que o agente não pode resolver automaticamente.Como Convidar
Para cadastrar um novo membro na sua equipe, siga os passos abaixo:- Clique no Botão “Convidar Membro” localizado no canto superior da interface da plataforma.
- Escolha a Permissão apropriada para o novo membro (Gerente, Treinador, ou Atendente) de acordo com as responsabilidades que ele terá.
- Informe o Email do membro que você deseja convidar.
- Envie Convite.