Este é o Chat de Monitoramento, onde sua equipe humana pode acompanhar e gerenciar os atendimentos realizados pelos agentes. Esta ferramenta é essencial para garantir a qualidade do atendimento e a satisfação dos clientes, permitindo uma supervisão eficiente e intervenções rápidas quando necessário.

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Como funciona

À medida que os clientes enviam mensagens, o agente automatizado fará sempre o contato inicial com eles. Sua função será observar essas conversas para analisar a qualidade das respostas e, assim, melhorar os treinamentos da IA.

Entretanto, um membro da equipe pode ser solicitado em determinadas situações. Isso ocorrerá quando o agente não souber responder adequadamente ao cliente, quando a conversa começar a ficar confusa ou quando o cliente demonstrar insatisfação. Além disso, se o cliente solicitar expressamente um atendimento humano, a transferência será realizada.

Nesses casos, a IA fará a transferência automática do atendimento, encaminhando o cliente para a aba “Em espera”. Nesta aba, ficarão todos os clientes que aguardam atendimento humano. Será responsabilidade dos membros da equipe monitorar essa aba e assumir os atendimentos conforme necessário.

Uma vez que um membro da equipe assume o atendimento, o chat será movido para a guia “Meus”, específica do membro que pegou o atendimento. Durante essa fase, o membro da equipe realizará o atendimento completo ao cliente.

Ao finalizar o atendimento, na próxima vez que o cliente entrar em contato, a IA assumirá novamente a conversa inicial. Isso garante um fluxo contínuo e eficiente, com a IA lidando com questões comuns e os humanos intervindo apenas quando necessário para resolver problemas mais complexos ou específicos.