Agora é o momento crucial para treinar seu agente com informações detalhadas sobre sua empresa ou produto. Nesta etapa, alimentaremos o cérebro do agente com dados que servirão como base de conhecimento para gerar respostas precisas aos clientes. Quanto maior a qualidade e a relevância das informações fornecidas, melhor serão as respostas que o agente poderá oferecer.

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Tipos de treinamento

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Texto

Recomendamos que você sempre insira informações no formato de afirmações claras e objetivas. Não é necessário fornecer exemplos de como os clientes podem fazer perguntas; basta cadastrar os dados diretamente.

Por exemplo, em vez de treinar o agente com algo como “Quando o cliente perguntar o preço, diga que é X reais” ❌, insira algo como “O produto/serviço custa X reais” ✅. Quanto mais objetivo e direto você for, melhor será o entendimento do agente.

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Website

Este modo é recomendado para páginas estáticas, como landing pages, que não possuem muitas páginas ou conteúdo dinâmico. Se você tem um blog, e-commerce ou site de notícias com conteúdo frequentemente atualizado, é melhor permitir que o agente busque os dados por meio de intenções, que veremos na sequência, ou cadastrar os dados via API no formato de treinamento de texto.

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Video

Neste modo, você pode inserir a URL de um vídeo do YouTube com no máximo 60 segundos de duração. O agente irá assistir ao vídeo e aprender com o conteúdo apresentado. Este método é útil para transmitir informações visuais ou instruções que são mais eficazes em formato de vídeo.

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Documento

Use este modo para treinar o agente com informações documentadas em arquivos PDF, por exemplo. Isso é ideal para empresas que possuem manuais, relatórios, ou qualquer tipo de documentação formal que precisa ser acessada pelo agente para fornecer respostas detalhadas e precisas.

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Dicas

  • Qualidade das Informações: Certifique-se de que as informações fornecidas são precisas, atualizadas e relevantes para os clientes.
  • Clareza e Objetividade: Quanto mais claras e diretas forem as informações, melhor o agente entenderá e utilizará esses dados para responder aos clientes.
  • Revisão e Atualização: Periodicamente, revise e atualize as informações treinadas para garantir que o agente continue oferecendo respostas precisas e pertinentes.

Treinar o agente com informações ricas e de alta qualidade é essencial para garantir que ele possa oferecer um atendimento eficaz e satisfatório. Utilize os diferentes modos de treinamento disponíveis para alimentar o agente com todos os dados necessários, e lembre-se de que a clareza e a objetividade são fundamentais para o sucesso do treinamento. Com um agente bem treinado, você estará preparado para fornecer uma experiência de atendimento ao cliente de alta qualidade e alinhada com os valores da sua empresa.”