Agentes
Criar agente
Crie seu primeiro agente em 5 minutos
Navegue pelo menu lateral e selecione a opção ‘Agentes’. Uma vez nessa seção, localize o botão ‘Criar Agente’ e clique nele. Este é o primeiro passo para iniciar o processo de criação do seu agente inteligente. Ao seguir essas instruções, você será guiado por todas as etapas necessárias para configurar e personalizar o agente de acordo com as necessidades da sua empresa. Este processo inclui definir a personalidade do agente, ajustar suas configurações de resposta e treinar o agente com informações específicas sobre seus produtos, serviços e políticas. Assim, seu agente estará pronto para fornecer um atendimento eficiente e preciso aos seus clientes.
Cadastro
1. Identificação
O primeiro passo no processo de criação do seu agente inteligente é definir o nome do agente. Este é um aspecto fundamental, pois o nome do agente não apenas representa sua identidade, mas também estabelece a primeira impressão junto aos seus clientes. Ao escolher um nome, considere algo que reflita os valores e a cultura da sua empresa, além de ser fácil de lembrar e pronunciar. Um nome bem escolhido pode humanizar o agente, tornando as interações mais agradáveis e engajadoras para os usuários. Depois de definir o nome, você poderá prosseguir para as etapas subsequentes, onde configurará a personalidade do agente, ajustará suas respostas e o treinará com as informações específicas sobre sua empresa.
2. Objetivo
O segundo passo é definir o objetivo principal do seu agente. Esta etapa é crucial, pois determinará a forma como o agente será treinado e as suas principais funções dentro da sua empresa. Você precisa decidir se o agente será utilizado para suporte ao cliente, atuando como o primeiro ponto de contato para resolver dúvidas, fornecer informações e ajudar a solucionar problemas. Alternativamente, você pode optar por direcionar o agente para o setor de vendas, onde ele pode atuar como um SDR (Sales Development Representative) ou até mesmo como um vendedor, engajando com potenciais clientes, qualificando leads, apresentando produtos ou serviços e fechando vendas. Ao definir claramente o objetivo do agente, você garante que todas as configurações subsequentes e o treinamento sejam direcionados para maximizar a eficiência e eficácia do agente na sua função designada. Esta clareza de propósito também ajudará a sua equipe a fornecer o suporte e a supervisão necessários para que o agente opere com sucesso em suas interações com os clientes.
3. Empresa
O próximo passo é definir o nome da empresa na qual o agente vai trabalhar. Este passo é crucial, pois assegura que o agente está alinhado com a identidade corporativa desde o início. Ao inserir o nome da empresa, você estabelece uma base sólida para que todas as interações do agente reflitam a marca e os valores da sua organização. Esse nome será utilizado em todas as comunicações e será um ponto de referência constante para os clientes, ajudando a manter a consistência e a credibilidade nas respostas fornecidas pelo agente. Uma vez definido o nome da empresa, o agente estará pronto para ser configurado com mais detalhes específicos e personalizados que melhorarão a experiência do cliente.
4. Detalhes da empresa
Agora, você vai configurar a descrição da empresa. Esta etapa é fundamental para fornecer ao agente um contexto detalhado sobre a organização em que ele vai operar. A descrição da empresa deve incluir informações essenciais como a missão, visão, valores, principais produtos ou serviços, história da empresa e quaisquer outros detalhes relevantes que ajudem a construir uma imagem clara e precisa da sua organização. Uma descrição bem elaborada permitirá que o agente compreenda profundamente a identidade da empresa e se comunique de maneira que reflita seus princípios e objetivos. Isso ajudará o agente a fornecer respostas mais precisas e alinhadas com a voz da marca, garantindo uma experiência mais coesa e satisfatória para os clientes. Ao configurar a descrição da empresa, você está dando ao agente as ferramentas necessárias para se tornar um representante eficaz e confiável da sua organização em todas as suas interações.
5. Configurações
O próximo passo é configurar as opções de atendimento do seu agente, conforme mostrado na imagem. Cada configuração deve ser ajustada para alinhar o desempenho do agente com as necessidades e expectativas da sua empresa. Aqui estão as opções que você precisará configurar: Solicitar ajuda humana: Habilite esta opção para permitir que o agente possa transferir o atendimento para a equipe humana quando necessário. Isso é útil em situações onde o agente não consegue responder às perguntas do cliente ou quando o cliente solicita falar com um atendente humano. Usar Emojis Nas Respostas: Decida se o agente pode utilizar emojis em suas respostas. Essa configuração pode ajudar a tornar a comunicação mais amigável e engajante, dependendo do perfil do seu público-alvo. Restringir Temas Permitidos: Marque esta opção para garantir que o agente não fale sobre outros assuntos que não estejam dentro do escopo permitido. Isso ajuda a manter o foco e a relevância das respostas fornecidas pelo agente. Dividir Resposta em Partes: Ative esta configuração para que o agente possa dividir respostas longas em várias mensagens. Isso melhora a legibilidade e torna a comunicação mais clara e fácil de entender. Ajuste cada uma dessas configurações de acordo com as diretrizes e objetivos da sua empresa para garantir um atendimento eficiente e alinhado com as expectativas dos seus clientes.
Pronto para uso
Com todos os passos concluídos, seu agente está pronto para uso. Agora, você pode realizar treinamentos adicionais para aprimorar seu desempenho, conectá-lo a diversos canais de comunicação para expandir seu alcance, e muito mais. Este é apenas o começo; há diversas funcionalidades e opções de personalização disponíveis para garantir que seu agente atenda perfeitamente às necessidades da sua empresa e ofereça uma experiência excepcional aos seus clientes.