Navegue pelo menu lateral e selecione a opção ‘Agentes’. Uma vez nessa seção, localize o botão ‘Criar Agente’ e clique nele. Este é o primeiro passo para iniciar o processo de criação do seu agente inteligente. Ao seguir essas instruções, você será guiado por todas as etapas necessárias para configurar e personalizar o agente de acordo com as necessidades da sua empresa. Este processo inclui definir a personalidade do agente, ajustar suas configurações de resposta e treinar o agente com informações específicas sobre seus produtos, serviços e políticas. Assim, seu agente estará pronto para fornecer um atendimento eficiente e preciso aos seus clientes.

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Cadastro

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1. Identificação

O primeiro passo no processo de criação do seu agente inteligente é definir o nome do agente. Este é um aspecto fundamental, pois o nome do agente não apenas representa sua identidade, mas também estabelece a primeira impressão junto aos seus clientes. Ao escolher um nome, considere algo que reflita os valores e a cultura da sua empresa, além de ser fácil de lembrar e pronunciar. Um nome bem escolhido pode humanizar o agente, tornando as interações mais agradáveis e engajadoras para os usuários. Depois de definir o nome, você poderá prosseguir para as etapas subsequentes, onde configurará a personalidade do agente, ajustará suas respostas e o treinará com as informações específicas sobre sua empresa.

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2. Objetivo

O segundo passo é definir o objetivo principal do seu agente. Esta etapa é crucial, pois determinará a forma como o agente será treinado e as suas principais funções dentro da sua empresa. Você precisa decidir se o agente será utilizado para suporte ao cliente, atuando como o primeiro ponto de contato para resolver dúvidas, fornecer informações e ajudar a solucionar problemas. Alternativamente, você pode optar por direcionar o agente para o setor de vendas, onde ele pode atuar como um SDR (Sales Development Representative) ou até mesmo como um vendedor, engajando com potenciais clientes, qualificando leads, apresentando produtos ou serviços e fechando vendas.

Ao definir claramente o objetivo do agente, você garante que todas as configurações subsequentes e o treinamento sejam direcionados para maximizar a eficiência e eficácia do agente na sua função designada. Esta clareza de propósito também ajudará a sua equipe a fornecer o suporte e a supervisão necessários para que o agente opere com sucesso em suas interações com os clientes.

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3. Empresa

O próximo passo é definir o nome da empresa na qual o agente vai trabalhar. Este passo é crucial, pois assegura que o agente está alinhado com a identidade corporativa desde o início. Ao inserir o nome da empresa, você estabelece uma base sólida para que todas as interações do agente reflitam a marca e os valores da sua organização. Esse nome será utilizado em todas as comunicações e será um ponto de referência constante para os clientes, ajudando a manter a consistência e a credibilidade nas respostas fornecidas pelo agente. Uma vez definido o nome da empresa, o agente estará pronto para ser configurado com mais detalhes específicos e personalizados que melhorarão a experiência do cliente.

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4. Detalhes da empresa

Agora, você vai configurar a descrição da empresa. Esta etapa é fundamental para fornecer ao agente um contexto detalhado sobre a organização em que ele vai operar. A descrição da empresa deve incluir informações essenciais como a missão, visão, valores, principais produtos ou serviços, história da empresa e quaisquer outros detalhes relevantes que ajudem a construir uma imagem clara e precisa da sua organização.

Uma descrição bem elaborada permitirá que o agente compreenda profundamente a identidade da empresa e se comunique de maneira que reflita seus princípios e objetivos. Isso ajudará o agente a fornecer respostas mais precisas e alinhadas com a voz da marca, garantindo uma experiência mais coesa e satisfatória para os clientes.

Ao configurar a descrição da empresa, você está dando ao agente as ferramentas necessárias para se tornar um representante eficaz e confiável da sua organização em todas as suas interações.

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5. Configurações

O próximo passo é configurar as opções de atendimento do seu agente, conforme mostrado na imagem. Cada configuração deve ser ajustada para alinhar o desempenho do agente com as necessidades e expectativas da sua empresa. Aqui estão as opções que você precisará configurar:

Solicitar ajuda humana: Habilite esta opção para permitir que o agente possa transferir o atendimento para a equipe humana quando necessário. Isso é útil em situações onde o agente não consegue responder às perguntas do cliente ou quando o cliente solicita falar com um atendente humano.

Usar Emojis Nas Respostas: Decida se o agente pode utilizar emojis em suas respostas. Essa configuração pode ajudar a tornar a comunicação mais amigável e engajante, dependendo do perfil do seu público-alvo.

Restringir Temas Permitidos: Marque esta opção para garantir que o agente não fale sobre outros assuntos que não estejam dentro do escopo permitido. Isso ajuda a manter o foco e a relevância das respostas fornecidas pelo agente.

Dividir Resposta em Partes: Ative esta configuração para que o agente possa dividir respostas longas em várias mensagens. Isso melhora a legibilidade e torna a comunicação mais clara e fácil de entender.

Ajuste cada uma dessas configurações de acordo com as diretrizes e objetivos da sua empresa para garantir um atendimento eficiente e alinhado com as expectativas dos seus clientes.

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Pronto para uso

Com todos os passos concluídos, seu agente está pronto para uso. Agora, você pode realizar treinamentos adicionais para aprimorar seu desempenho, conectá-lo a diversos canais de comunicação para expandir seu alcance, e muito mais. Este é apenas o começo; há diversas funcionalidades e opções de personalização disponíveis para garantir que seu agente atenda perfeitamente às necessidades da sua empresa e ofereça uma experiência excepcional aos seus clientes.