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# Perfil

> Edite os dados de perfil do agente

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<img className="hidden dark:block rounded-xl" src="https://mintcdn.com/gptmaker/4-HDRBfz6ak2lWaq/images/agents-form/profile-dark.png?fit=max&auto=format&n=4-HDRBfz6ak2lWaq&q=85&s=022c3c0c13f66b2ce359822fc9dab455" alt="Perfil do agente" width="2940" height="1338" data-path="images/agents-form/profile-dark.png" />

## Comunicação

Você pode configurar o estilo de comunicação do seu agente para melhor atender às expectativas e ao perfil de seus clientes. Atualmente, oferecemos três opções distintas de estilo de comunicação: formal, normal e descontraído. Cada uma dessas opções influencia a maneira como o agente interage com os clientes, garantindo que a comunicação esteja alinhada com a imagem e os valores da sua empresa. Aqui está um detalhamento de cada estilo:

### 1. Formal

<b>Descrição:</b> Este estilo mantém um tom de formalidade constante, independentemente
do comportamento do cliente.{" "}

<b>Quando Usar:</b> Ideal para empresas que desejam projetar uma imagem profissional
e séria, como escritórios de advocacia, instituições financeiras, ou qualquer setor
que exija um nível elevado de formalidade.

<b>Exemplo de Interação:</b> O agente sempre utilizará saudações formais, como "Prezado(a)
senhor(a)" e encerrará a conversa com "Atenciosamente" ou "Cordialmente".

### 2. Normal

<b>Descrição:</b> O agente adapta seu tom de voz conforme a comunicação do cliente.
Se o cliente for informal, o agente responderá de maneira informal. Se o cliente
for formal, o agente manterá a formalidade.{" "}

<b>Quando Usar:</b> Esta opção é ideal para empresas que desejam proporcionar uma
experiência personalizada e flexível, ajustando-se à preferência do cliente. É adequado
para a maioria dos ambientes de atendimento ao cliente.

<b>Exemplo de Interação:</b> O agente pode iniciar com "Olá, como posso ajudar?"
e ajustar sua resposta subsequente conforme a formalidade ou informalidade do cliente.

### 3. Descontraído

<b>Descrição:</b> Independentemente de como o cliente interaja, o agente mantém um
tom de voz descontraído e informal.{" "}

<b>Quando Usar:</b> Ideal para empresas que querem transmitir uma imagem amigável
e acessível, como startups, empresas de tecnologia, ou qualquer negócio que valorize
uma comunicação mais casual.

<b>Exemplo de Interação:</b> O agente pode usar saudações como "E aí, tudo bem?"
e finalizar com "Abraços!" ou "Até mais!".

## Comportamento

Além de definir o estilo de comunicação, você também pode configurar o comportamento do agente. Esta etapa é fundamental para garantir que o agente se comporte de maneira consistente e apropriada durante todas as interações com os clientes.

### Como funciona

Aqui você determinará as diretrizes de conduta e os limites de conversa, assegurando que o agente atue sempre de acordo com as políticas e os valores da sua empresa.

<b>1. Estabelecer Regras de Interação</b>

Você pode configurar regras específicas sobre como o agente deve interagir com os clientes.
Por exemplo:

<b>Cordialidade e Educação:</b> Sempre cumprimentar os clientes educadamente, usar
por favor e obrigado, e encerrar a conversa de maneira respeitosa.

<b>Proatividade:</b>
Oferecer ajuda adicional, sugerir produtos ou serviços relevantes, e antecipar as
necessidades dos clientes.{" "}

<b>2. Definir Limites de Conversa</b>

Para evitar situações indesejadas ou inapropriadas, você pode definir limites claros sobre os tópicos que o agente pode discutir.
Exemplos incluem:

<b>Não Falar de Concorrentes:</b> Instruir o agente a nunca mencionar ou comparar
a sua empresa com concorrentes.

<b>Evitar Assuntos Sensíveis:</b> Impedir discussões sobre política, religião, ou
outros tópicos que não sejam relevantes para o atendimento. Manter o Foco no Produto/Serviço:
Garantir que a conversa se mantenha centrada nos produtos ou serviços oferecidos
pela sua empresa, sem desviar para outros assuntos.{" "}

<b>3. Responder a Escalações</b>

Configurar o agente para lidar com situações em que o cliente fica insatisfeito ou
frustrado:

<b>Transferência para Humano:</b> Quando o agente não consegue resolver a questão,
deve transferir a conversa para um atendente humano.{" "}

<b>Respostas Padronizadas para Reclamações:</b> Fornecer respostas pré-aprovadas
para reclamações comuns, assegurando uma resposta consistente e apropriada.

Ao configurar cuidadosamente o comportamento do agente, você está não apenas otimizando a experiência do cliente, mas também protegendo e fortalecendo a imagem da sua empresa. Use essas configurações para criar um agente que não apenas atenda, mas também supere as expectativas dos seus clientes.